FAQ

Was ist LuggageHero?

LuggageHero bietet eine Gepäckaufbewahrung in lokalen Geschäften an, um die Gepäckaufbewahrung einfacher und bequemer als je zuvor zu machen.

Mithilfe unserer Online-Suchmaschine können Sie Gepäckaufbewahrungsorte in Ihrer Nähe oder in einem bestimmten Bereich finden. Geben Sie das Datum und die Anzahl der Gepäckstücke an, die Sie lagern möchten. Die Buchung ist risikofrei und Sie erhalten eine Wegbeschreibung. Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie die Buchung kostenfrei stornieren.

Kann ich mein Gepäck für mehrere Tage aufbewahren?

Sie können Ihr Gepäck problemlos für mehrere Tage aufbewahren. Starten Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie Ihr Gepäck abgeben, und stoppen Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie es wieder abholen.

Wie bewahren Sie Ihr Gepäck bei LuggageHero auf?

1. Verwenden Sie die Karte oder durchsuchen Sie die Liste mit den Geschäften.

2. Ändern Sie das Datum und die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie aufbewahren möchten.

3. Sie erhalten per E-Mail oder SMS eine Wegbeschreibung (falls gewünscht). Die Wegbeschreibung finden Sie auch auf Ihrer Buchungsseite.

4. Starten Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie im Geschäft eintreffen, um die Versicherung zu aktivieren.

Befestigen Sie das im Geschäft befindliche Sicherheitssiegel durch die Reißverschlüsse Ihres Gepäckstücks. Dadurch ist Ihr Gepäck bis zu 3.000 USD / 2.500 EUR / 2.200 GBP versichert. Machen Sie als Nachweis für das abgegebene Gepäck ein Foto des am Gepäckstück befestigten Sicherheitssiegels.

6. Stoppen Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie Ihr Gepäck abholen. Anschließend wird die Zahlung bearbeitet.

Zu Ihrer Sicherheit und Bequemlichkeit wird alles online bezahlt.

Wie können Sie zahlen?

Die Zahlung erfolgt beim Stoppen des Gepäckaufbewahrungs-Timers. Auf diese Weise können wir den Gesamtbetrag für die in Anspruch genommenen Stunden berechnen. Wir handhaben natürlich einen angemessenen Höchstbetrag pro Tag.

Übermitteln Sie Ihre Kreditkartendaten für eine schnelle Abgabe und Abholung an einem LuggageHero-Aufbewahrungsort. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, ob Sie das richtige Wechselgeld zur Hand haben, wenn Sie online bezahlen. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert. Die Geschäfte erhalten kein Bargeld, wenn sie Ihr Gepäck aufbewahren. Die Versicherung Ihres Gepäcks ist nur gültig, wenn die Zahlung direkt an LuggageHero erfolgt ist. Auf diese Weise können wir Ihnen einen Online-Support und eine Plattform bieten, um günstig gelegene Gepäckaufbewahrungsorte zu finden.

Ist mein Gepäck versichert und sicher?

In Zusammenarbeit mit First Marine Insurance Ltd., Versicherungsnehmer bei Lloyd's of London, einem der weltweit größten Versicherungsunternehmen, sind wir stolz darauf, jedes Gepäckstück bei jeder Nutzung unseres Gepäckaufbewahrungsdienstes zu versichern. Unsere Versicherung deckt bis zu 3.000 USD / 2.500 EUR pro Gepäckstück ab. Stellen Sie sicher, dass Sie in einem LuggageHero-Shop nicht bar bezahlen, da Buchungen, die nicht direkt an LuggageHero bezahlt werden, nicht versichert sind. Sie müssen direkt bei LuggageHero bezahlen, um versichert zu sein.

Jedes Gepäckstück ist mit einer einmaligen Identifikationsnummer versehen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und zu gewährleisten, dass niemand Zugriff auf Ihre Sachen hat. Wenn Sie die Abgabe und Abholung Ihres Gepäcks veranlassen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Der Shop wird Sie um einen Beleg bitten, bevor Ihr Gepäck an Sie ausgehändigt wird.

Kann ich die Gepäckaufbewahrung mit Bargeld bezahlen?

LuggageHero ist eine bargeldlose Gepäckaufbewahrung. Wenn Sie Ihr Gepäck an einem LuggageHero-Gepäckaufbewahrungsort aufbewahren, muss die Zahlung online erfolgen, sofern beim Stoppen des Gepäckaufbewahrungs-Timers nicht anders angegeben. Nur so kann ein Service wie LuggageHero funktionieren. Außerdem wird sichergestellt, dass Ihr Gepäck vollständig versichert ist und wir jede Art von Unterstützung leisten können.

Was ist mit risikofreier Buchung gemeint?

Sie zahlen nur, wenn Sie Ihr Gepäck an einem Gepäckaufbewahrungsort von LuggageHero abgeben. Wir tun dies, weil wir persönlich auch so behandelt werden möchten. Daher wird kein Betrag in Rechnung gestellt, wenn Sie stornieren oder Ihre Buchung nicht in Anspruch nehmen. Das nennen wir risikofreie Buchung.

Kann ich die Anzahl der Gepäckstücke ändern, die ich aufbewahren möchte, nachdem ich eine Buchung vorgenommen habe?

Ja. Wenn Sie auf der Buchungsseite zum Menü mit den Buchungsoptionen navigieren, können Sie die Anzahl der Gepäckstücke anpassen, die Sie aufbewahren möchten.

Muss ich eine App herunterladen?

Nein, Sie müssen nichts herunterladen, um LuggageHero zu nutzen. Sie buchen einfach online über unsere Website. Sobald Sie am Gepäckaufbewahrungsort eintreffen, starten Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer auf Ihrer Buchungsseite. Ein Link zu dieser Seite wird Ihnen auf Wunsch per E-Mail und SMS zugesandt. Eine App ist übrigens in Vorbereitung!

Wird der Shop als LuggageHero bezahlt?

Ja, unsere LuggageHeroes erhalten eine Provision für das gesamte Gepäck, das sie aufbewahren. Denn ohne unsere Partnershops wäre das natürlich nicht möglich. LuggageHero verfolgt die Prinzipien der Sharing Economy und ermöglicht es lokalen Geschäften, Hotels, Hostels, Cafés usw., Reisenden eine Gepäckaufbewahrung anzubieten.

Ich habe versehentlich den Gepäckaufbewahrungs-Timer gestartet!

Keine Sorge, wir können den Timer einfach anhalten und den fehlerhaften Check-in stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach unter contact@luggagehero.com oder klicken Sie den Chat-Button unten auf jeder Seite an.

Ich habe den Gepäckaufbewahrungs-Timer gestartet und gestoppt, weil ich etwas in meiner Buchung ändern wollte!

Kontaktieren Sie uns unter contact@luggagehero.com und wir erstatten Ihnen den zu Unrecht berechneten Betrag umgehend zurück.

Wie finde ich die Wegbeschreibung zu dem Geschäft, in dem ich mein Gepäck aufbewahren möchte?

Um eine Wegbeschreibung zu einem unserer Partnershops zu erhalten, muss vor der Abgabe Ihres Gepäcks eine Buchung vorgenommen werden.

Wenn Sie einen bestimmten Shop auswählen, werden Sie zur Shop-Infoseite weitergeleitet, auf der Sie einen Überblick über die Öffnungszeiten und weitere Informationen erhalten, ob der Shop WLAN anbietet (wird auch unter jedem Shop auf der Buchungsseite angezeigt). Geben Sie das Datum und die Anzahl der Gepäckstücke an, die Sie aufbewahren möchten und fahren Sie fort, indem Sie auf ''Weiter" klicken.

Wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben, erhalten Sie per SMS oder E-Mail eine Wegbeschreibung zum Shop.

Gibt es bei LuggageHero eine Größenbeschränkung?

Unsere LuggageHeroes können fast jede Art von Gepäck aufbewahren. Einige unserer Gepäckaufbewahrungsorte sind jedoch eher klein.

Details zur Funktionsweise:

  • Kein Download erforderlich. Um Gepäck aufzubewahren, besuchen Reisende einfach LuggageHero.com, wählen einen Ort aus und tätigen eine Buchung.
  • Starten Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer sobald Sie Ihr Gepäck abgeben, und stoppen Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer bei der Abholung. Für diejenigen, die ohne Internetzugang reisen, bieten die meisten Shops WLAN (auf der Karte angegeben) an.
  • Bis zur Abgabe des Gepäcks fallen keine Gebühren an.
  • Die Abrechnung erfolgt stundenweise mit einem angemessenen Höchstbetrag pro Tag. Gepäck kann für mehrere Tage aufbewahrt werden.
  • Die Gepäckstücke werden mit einem Sicherheitssiegel versehen, um sicherzustellen, dass das Gepäck gesichert ist.

Gepäckaufbewahrung in lokalen Geschäften

Mehr als 600 Geschäfte in vielen großartigen Städten wie London, New York, Barcelona und Rom (+ viele mehr!) haben sich angemeldet, um Ihnen die günstigste und bequemste Lösung zur Gepäckaufbewahrung anzubieten, und wir haben bereits für mehr als 1 Millionen Stunden Gepäckstücke aufbewahrt.  

Buchen Sie online, um Ihr Gepäck an einem unserer Gepäckaufbewahrungsorte aufzubewahren. Bei der Buchung erhalten Sie die Adresse und die Wegbeschreibung.

Der Gepäckaufbewahrungs-Timer muss aktiviert sein, wenn Sie Ihr Gepäck in einem unserer Partnershops aufbewahren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie nur für die in Anspruch genommenen Stunden bezahlen und dass Ihr Gepäck von LuggageHero vollständig versichert ist. Starten Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie Ihr Gepäck abgeben und stoppen Sie den Gepäckaufbewahrungs-Timer, wenn Sie es wieder abholen.

An unseren LuggageHero-Gepäckaufbewahrungsorten in NYC, London und Kopenhagen können Sie Ihr Gepäck problemlos aufbewahren, während Sie in aller Ruhe die Stadt erkunden.