Preguntas frecuentes

¿Qué es LuggageHero?

LuggageHero ofrece un servicio de consigna de equipaje en establecimientos locales para que dejar el equipaje sea más fácil y cómodo que nunca.

A través de nuestro motor de búsqueda online, podrás localizar los puntos con consigna de equipaje que tienes cerca o en una zona específica. Indica la fecha en la que dejarás el equipaje y el número de bultos que quieres guardar. Hacer la reserva no tiene ningún riesgo y recibirás indicaciones. En caso de que cambien tus planes de viaje, puedes cancelar la reserva sin que te cobren nada.

¿Cómo se almacena el equipaje con LuggageHero?

1. Utiliza el mapa o consulta la lista de establecimientos.

2. Modifica el número de bultos que quieres guardar y la fecha de entrega.

3. Recibirás indicaciones sobre cómo llegar por e-mail y SMS, si lo deseas. Las indicaciones también están disponibles en nuestra página de reserva.

4. Pon en marcha el cronómetro de consigna cuando llegues al establecimiento para disponer del seguro.

5. Coloca el precinto de seguridad que te darán en el establecimiento a través de las cremalleras de tu maleta. De este modo, las maletas quedarán aseguradas hasta un valor de 3.000 $/2.500 €/2.200 £. Saca una foto del precinto colocado en la maleta. Te servirá como recibo del equipaje entregado.

6. Para el Cronómetro cuando recojas las maletas. Se procederá a procesar el pago.

Todo se paga online para tu seguridad y tu comodidad.

¿Puedo guardar mi equipaje por varios días?

Puedes guardar fácilmente tus bolsas por varios días. Inicie el temporizador de almacenamiento cuando deje sus maletas y detenga el temporizador de almacenamiento después de la recolección.

¿Cómo se procesa el pago?

El pago se procesa cuando se para el cronómetro de la consigna. Esto permite calcular el precio total en función de las horas de uso de la consigna. Por supuesto, tenemos un máximo diario razonable.

Introduce los datos de tu tarjeta de crédito para que la entrega y la recogida de equipaje sean muy rápidas en el punto con consigna de LuggageHero. Si pagas online, no tienes que preocuparte por si tienes o no las monedas justas. Se aceptan todas las tarjetas de crédito más utilizadas. En los establecimientos no se puede pagar en efectivo al entregar el equipaje. El seguro del equipaje solo es válido si el pago se ha efectuado directamente a LuggageHero. De este modo, nos aseguramos de que podemos proporcionarte servicio de asistencia online en cualquier momento y una plataforma para encontrar puntos con consigna de equipaje con una ubicación cómoda.

¿Está asegurado y seguro mi equipaje?

En colaboración con First Marine Insurance Ltd., los poderhabientes de Lloyd’s of London, una de las compañías de seguros más grandes del mundo, estamos orgullosos de poder asegurar cada bulto de equipaje cada vez que utilices nuestro servicio de consigna de equipaje. Nuestro seguro cubre hasta 3.000 $/2.500 € por bulto de equipaje. No pagues en efectivo en un establecimiento con consigna de equipaje de LuggageHero, porque el seguro no cubrirá ninguna reserva que no se abone directamente a LuggageHero. Para estar cubierto, tienes que pagar directamente a LuggageHero.

Cada bulto de equipaje se precinta con un número de identificación único para que puedas dejar el equipaje con total tranquilidad y garantizar que nadie ha accedido a tus pertenencias. Cuando organices la entrega y la recogida del equipaje, recibirás un recibo automático por e-mail. El establecimiento te pedirá que muestres un recibo válido antes de devolverte el equipaje.

¿Puedo pagar la consigna de equipaje en efectivo?

LuggageHero es un servicio de consigna de equipaje que funciona sin dinero en efectivo. Cuando guardas el equipaje en una consigna de equipaje de LuggageHero, el pago debe llevarse a cabo online a menos que se indique lo contrario al parar el cronómetro de la consigna. Es la única forma en la que un servicio como LuggageHero puede funcionar. De este modo, también se garantiza que el equipaje está completamente asegurado y que podemos prestarte cualquier tipo de apoyo.

¿A qué os referís cuando decís que la reserva no tiene ningún riesgo?

No pagas nada a menos que dejes el equipaje en una consigna de equipaje de LuggageHero. Funcionamos así porque es como nos gustaría que nos tratasen personalmente. Por ello, no se cobra ningún importe si cancelas o no te presentas a la reserva. A esto nos referimos cuando hablamos de reserva sin riesgos.

¿Puedo cambiar la cantidad de maletas que quiero guardar una vez hecha la reserva?

Sí, explorando el menú de opciones de reserva en la página de tu reserva, podrás ajustar el número de maletas que necesitas guardar.

¿Tengo que descargarme una app?

No, no hace falta que te descargues nada para utilizar LuggageHero. Solo tienes que reservar online a través de nuestro sitio web. Una vez estés en el punto con la consigna de equipaje, pon en marcha el cronómetro en la página de reserva. También se te envía un enlace a esta página por e-mail y SMS, si lo deseas. Por si te interesa, pronto habrá una App disponible.

¿Se paga al establecimiento por ser un LuggageHero?

Sí, nuestros LuggageHeroes reciben una comisión por todo el equipaje que guardan. Porque, obviamente, sin nuestros establecimientos asociados, nada de esto sería posible. LuggageHero utiliza los principios de la economía colaborativa, que permite a tiendas locales, hoteles, albergues, cafeterías, etc. ofrecer un servicio de consigna de equipaje a los viajeros.

¡He puesto en marcha el cronómetro de la consigna por accidente!

No te preocupes, podemos parar el cronómetro fácilmente y cancelar tu error en el check-in. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en contact@luggagehero.com o utilizar el botón de chat que aparece en la parte inferior de cada página.

Puse en marcha y paré el cronómetro de la consigna ya que quería cambiar algo de mi reserva.

Ponte en contacto con nosotros en contact@luggagehero.com y te reembolsaremos rápidamente el importe cobrado erróneamente.

¿Cómo puedo encontrar las indicaciones hasta el establecimiento donde quiero que me guarden el equipaje?

Para recibir indicaciones hasta cualquiera de nuestros establecimientos asociados, debe realizarse una reserva antes de dejar las maletas.

Si eliges un establecimiento específico se te dirigirá a la página de información del establecimiento, donde podrás consultar el horario de apertura y saber si dispone o no de Wi-Fi (también se indica debajo de cada establecimiento en la página de reserva). Especifica el número de bultos que quieres guardar, la fecha de entrega y continúa haciendo clic en «siguiente».

Si introduces el número de teléfono, se te enviarán las indicaciones para llegar al establecimiento en forma de mensaje de texto, además de por e-mail.

¿Tiene LuggageHero alguna limitación de tamaño?

Nuestros LuggageHeroes pueden guardar casi cualquier tipo de equipaje. Sin embargo, algunos de nuestros puntos de consigna de equipaje son más bien pequeños.

¿Puedo dejar la bicicleta en LuggageHero?

Si tu bicicleta está en una funda o una bolsa portabicicletas (y solo en este caso), nuestros LuggageHeroes la pueden guardar fácilmente para ti. Consulta la capacidad para guardar equipaje del establecimiento antes de realizar la reserva. Te recomendamos que busques un establecimiento con una capacidad superior a 10.

Detalles sobre cómo funciona:

  • No hace falta descargar nada. Para guardar el equipaje, los viajeros solo tienen que visitar LuggageHero.com, elegir una ubicación y realizar la reserva.
  • Pon en marcha el cronómetro de la consigna cuando dejes el equipaje y páralo cuando lo recojas. Para aquellos que viajan sin internet, la mayoría de establecimientos tienen Wi-Fi (se indica en el mapa).
  • No se cobra nada hasta que no se deja el equipaje.
  • Se cobra a los usuarios por horas, con un máximo diario razonable. El equipaje se puede guardar varios días.
  • Se colocan precintos de seguridad en las maletas para garantizar que el equipaje está seguro.

Consigna de equipaje en establecimientos locales

Más de 310 establecimientos en Nueva York, Londres y Copenhague se han animado a proporcionarte la solución de consigna de equipaje más barata y más cómoda. Ya hemos guardado equipaje durante más de 500.000 horas.

Realiza una reserva online para guardar el equipaje en uno de nuestros puntos con consigna de equipaje. Al reservar recibirás la dirección y las indicaciones.

El cronómetro de la consigna debe activarse al dejar las maletas en uno de nuestros establecimientos asociados. Esto garantiza que solo pagas las horas utilizadas y que las maletas están completamente aseguradas por LuggageHero. Pon en marcha el cronómetro de la consigna al dejar las maletas y páralo cuando las recojas.

Nuestros puntos con consigna de equipaje LuggageHero esparcidos por NYC, Londres y Copenhague se ocuparán fácilmente de tus maletas mientras visitas la ciudad a tu aire.