FAQ

Cos'è LuggageHero?

LuggageHero è un servizio di deposito bagagli presso negozi della zona che rende più facile ed economico che mai lasciare le proprie borse.

Utilizzando il nostro motore di ricerca online puoi localizzare i punti di deposito vicini a te o in una zona specifica. Specifica il giorno in cui vuoi depositare il tuo bagaglio e il numero di borse che devono essere custodite. Fare una prenotazione non comporta nessun rischio e riceverai anche le indicazioni stradali. Se i tuoi piani di viaggio dovessero cambiare, puoi cancellare la tua prenotazione senza incorrere in nessuna penale.

Come depositare il tuo bagaglio con LuggageHero?

1. Utilizza la mappa o cerca a partire dalla lista dei negozi.

2. Modifica il numero di borse che devono essere custodite e il giorno in cui le vuoi consegnare.

3. Le indicazioni stradali ti verranno inviate via email e SMS (se hai scelto questa opzione). Le indicazioni stradali sono inoltre disponibili sulla tua pagina di prenotazione.

4. Avvia il timer di prenotazione quando arrivi in negozio per usufruire dell’assicurazione.

5. Applica il sigillo di sicurezza che troverai presso il negozio sulle cerniere della tua borsa. Questo ti garantirà che le tue borse vengano assicurate fino a 3.000$/2.500€/2.200£. Scatta una foto del sigillo applicato alla tua borsa da utilizzare come ricevuta dell’avvenuta consegna del bagaglio.

6. Interrompi il timer del deposito quando ritiri i tuoi bagagli. Questo avvierà il processo di pagamento.

Tutti i pagamenti vengono effettuati online per una tua maggiore sicurezza e comodità.

Come funziona il processo di pagamento?

Il pagamento viene avviato quando il timer del deposito viene interrotto. Questo ci permette di calcolare il totale basandoci sulle ore di deposito utilizzate. Ovviamente abbiamo un tetto massimo giornaliero ragionevole.

Fornisci i dettagli della tua carta di credito per una consegna e un ritiro più veloci presso un punto di deposito LuggageHero. Grazie al pagamento online non devi preoccuparti di avere la cifra esatta a portata di mano. Accettiamo tutte le principali carte di credito. I negozi affiliati non ricevono denaro quando custodiscono un bagaglio. L’assicurazione sul tuo bagaglio è valida solamente se il servizio è stato pagato direttamente a LuggageHero. Questo significa anche che siamo in grado di fornirti un supporto online in qualsiasi momento e una piattaforma dove trovare facilmente punti di deposito bagagli nelle zone giuste.

Il mio bagaglio è assicurato e in un posto sicuro?

Grazie alla collaborazione con First Marine Insurance Ltd., coverholders di Lloyd’s of London, una tra le maggiori compagnie assicurative internazionali, siamo orgogliosi di poter assicurare ogni singolo bagaglio ogni volta che viene utilizzato il nostro servizio di deposito. La nostra assicurazione copre fino a 3.000$/2.500€ per ogni singolo bagaglio. Assicurati di non effettuare il pagamento in contanti in uno dei punti di deposito LuggageHero presso i negozi, perché l’assicurazione coprirà solamente le prenotazioni pagate direttamente a LuggageHero. Devi pagare il servizio direttamente a LuggageHero per essere coperto dall'assicurazione.

Ogni singolo bagaglio viene sigillato con un numero identificativo unico per la tua totale tranquillità e per garantirti che nessuno abbia avuto accesso ai tuoi effetti personali. Quando organizzi una consegna e un ritiro del tuo bagaglio, riceverai una ricevuta automatica via email. Il negozio ti chiederà di vedere una ricevuta valida prima di riconsegnarti alcun bagaglio.

Posso pagare il servizio di deposito in contanti?

LuggageHero è un servizio di deposito bagagli senza necessità di utilizzo di denaro. Quando depositi il tuo bagaglio presso un punto LuggageHero devi completare il pagamento online, a meno che non ti venga indicato di fare diversamente quando interrompi il timer del deposito. Questa è l’unico modo per un servizio come LuggageHero di poter funzionare. Questo garantirà inoltre che il tuo bagaglio sia completamente assicurato e che tu possa avere tutto il supporto necessario.

Cosa si intende per prenotazione senza rischi?

Non devi pagare nulla finché non depositi il tuo bagaglio presso un punto deposito LuggageHero. Offriamo tutto questo perché è proprio il servizio che vorremmo venisse offerto a noi. Quindi non ti verrà addebitato nulla se cancelli o se non ti presenti al negozio dopo aver completato una prenotazione. Questo è quel che si dice una prenotazione senza rischi.

Posso cambiare il numero di borse che voglio depositare dopo aver completato una prenotazione?

Sì, scegliendo tra le opzioni di prenotazione del menu della tua pagina di prenotazione, potrai modificare il numero delle borse che vuoi depositare.

Devo scaricare un’app?

No, non devi scaricare nulla per utilizzare LuggageHero. Puoi prenotare online semplicemente attraverso il nostro sito. Una volta arrivato al punto di deposito bagagli devi avviare il timer del deposito dalla tua pagina di prenotazione. Ti verrà inviato un link a questa pagina anche via email e SMS se hai scelto questa opzione. Per tua informazione, stiamo per realizzare un’app!

Il negozio viene pagato per essere un punto LuggageHero?

Sì, i negozi affiliati a LuggageHero ricevono una commissione per tutti i bagagli che custodiscono. Perché, ovviamente, senza la collaborazione dei nostri negozi partner tutto questo non sarebbe possibile. LuggageHero utilizza i principi dell’economia condivisa, dando la possibilità a negozi, hotel, ostelli e bar della zona di offrire un servizio di deposito bagagli alle persone in viaggio.

Ho avviato il timer del deposito per sbaglio!

Non preoccuparti, possiamo tranquillamente interrompere il timer e cancellare il check-in che hai effettuato per errore. Basta inviarci una email all’indirizzo contact@luggagehero.com o utilizzare il pulsante della chat che trovi in fondo a ogni pagina.

Ho avviato e interrotto il timer del deposito perché volevo modificare qualcosa nella mia prenotazione!

Basta inviarci una email all’indirizzo contact@luggagehero.com e riceverai velocemente un rimborso della somma che ti è stata erroneamente addebitata.

Come posso trovare le indicazioni stradali per il negozio dove voglio depositare le mie borse?

Per ricevere indicazioni stradali verso qualsiasi nostro negozio partner, devi effettuare una prenotazione prima di consegnare i tuoi bagagli.

Scegliendo un negozio specifico verrai indirizzato alla pagina di informazioni del negozio stesso, dove troverai una panoramica degli orari di apertura e l’eventuale disponibilità del Wi-Fi (visualizzabile anche sotto ogni negozio, nella pagina di prenotazione). Specifica il numero delle borse che vuoi depositare, la data e continua cliccando "avanti".

Inviando il tuo recapito telefonico riceverai le indicazioni stradali per il negozio via SMS e email.

Ci sono restrizioni sulla dimensione del bagaglio con il servizio LuggageHero?

I nostri punti LuggageHero possono custodire praticamente ogni tipo di bagaglio. Alcuni tra i nostri punti di deposito, però, sono piuttosto piccoli.

Posso depositare la mia bici con LuggageHero?

Se (e solo se) la tua bici è all’interno di una custodia o sacca per bici, i nostri punti LuggageHero possono accettarla senza problemi. È cortesemente richiesto di verificare la capacità di deposito del negozio prima di effettuare una prenotazione. Ti consigliamo di trovare un negozio con una disponibilità sopra il 10.

Est-ce que je peux déposer mon vélo dans une consigne LuggageHero ?

Vous pouvez confier votre vélo à nos LuggageHeroes si (et seulement si) votre vélo se trouve dans une housse ou un sac de transport. Vérifiez la capacité de la boutique avant de faire votre réservation. Nous vous conseillons de choisir une boutique dont la capacité est supérieure à 10.

Dettagli su come funziona:

  • Non è necessario alcun download. Per depositare il bagaglio, gli utenti possono visitare il sito LuggageHero.com, scegliere un punto di deposito ed effettuare una prenotazione.
  • Avvia il timer del deposito sul posto quando consegni il tuo bagaglio e interrompilo quando lo ritiri. Per coloro che viaggiano senza una connessione internet, molti punti offrono il Wi-Fi (viene segnalato sulla mappa).
  • Non ti verrà addebitata alcuna spesa fino a quando non consegnerai il tuo bagaglio.
  • Le nostre tariffe sono calcolate all’ora, con un ragionevole tetto massimo giornaliero. Il bagaglio può essere depositato per diversi giorni.
  • I sigilli di sicurezza vengono applicati al tuo bagaglio per assicurarti che sia sempre protetto.

Deposito bagagli in negozi della zona

Più di 310 negozi tra New York, Londra e Copenaghen fanno parte del servizio, per offrirti la soluzione di deposito bagagli più economica e conveniente a disposizione: abbiamo già custodito i bagagli di tantissime persone, per un totale di più di 500.000 ore.

Effettua una prenotazione online per depositare il tuo bagaglio in uno dei nostro punti di deposito. La prenotazione ti darà accesso all’indirizzo e alle indicazioni stradali.

Il timer del deposito deve essere avviato quando consegni le tue borse presso uno dei nostri negozi partner. Questo ti assicura di pagare solamente per le ore utilizzate e che le tue borse siano completamenteassicurate da LuggageHero. Avvia il timer del deposito al momento della consegna e interrompilo quando ritiri il tuo bagaglio.

I nostri punti di deposito bagagli LuggageHero sono in tutta New York, Londra e Copenaghen e possono prendersi cura dei tuoi bagagli senza problemi, mentre tu puoi dedicarti a scoprire la città senza nessun ingombro.