FAQ

Qu'est-ce que Luggagehero ?

LuggageHero est un service de consignes à bagages dans des boutiques locales plus facile et plus pratique que jamais.

En utilisant notre moteur de recherche en ligne, vous pouvez localiser les consignes situées autour de vous ou dans un quartier spécifique. Indiquez la date du check-in et le nombre de bagages que vous souhaitez déposer. La réservation est garantie sans risque et un itinéraire est mis à votre disposition. Si finalement vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre réservation sans aucun frais.

Comment fonctionnent les consignes à bagages LuggageHero?

1. Utilisez la carte ou parcourez la liste des boutiques.

2. Modifiez le nombre de bagages que vous souhaitez déposer et la date du check-in.

3. Vous recevrez l'itinéraire par e-mail ou SMS (si vous le souhaitez). Celui-ci est également disponible sur votre page de réservation.

4. Déclenchez le minuteur de consigne à votre arrivée pour activer l'assurance.

5. Passez le scellé de sécurité fourni par la boutique dans les tirettes de la fermeture éclair de votre bagage. Vos bagages seront ainsi assurés à hauteur de 3000 $/2500 €/2200 £. Prenez une photo du scellé de sécurité attaché à votre bagage comme preuve du check-in de celui-ci.

6. Arrêtez le minuteur de consigne lorsque vous venez récupérer vos bagages. Cette manipulation active alors le paiement.

Toutes les transactions sont effectuées en ligne pour votre sécurité et votre confort.

Puis-je stocker mes bagages pendant plusieurs jours?

Vous pouvez facilement stocker vos sacs pendant plusieurs jours. Démarrez la minuterie de stockage lorsque vous déposez vos sacs et arrêtez-la lors de la collecte.

Comment procédez-vous au paiement ?

Le paiement est activé lorsque vous arrêtez le minuteur de consigne. Cela nous permet de calculer le montant total en fonction du nombre d'heures utilisées. Nous appliquons bien évidemment un forfait journalier maximum abordable.

Indiquez vos données de carte bancaire pour faciliter le check-in/check-out dans l'établissement LuggageHero. Avec le paiement en ligne, vous n'avez pas besoin de vous soucier d'avoir des espèces dans la devise du pays. Nous acceptons les principales cartes bancaires. Les boutiques ne touchent aucune somme en espèces lorsque vous utilisez le service de consignes. L'assurance de vos bagages est valable uniquement si le paiement a été effectué directement auprès de LuggageHero. Cela nous permet également de vous offrir une assistance en ligne non-stop ainsi qu'une plateforme en ligne pour trouver facilement une consigne.

Mes bagages sont-ils assurés et en sécurité ?

En collaboration avec First Marine Insurance Ltd., mandataire pour la Lloyd's de Londres, l'une des plus grandes sociétés d'assurance au monde, nous sommes fiers d'assurer chacun de vos bagages à chaque utilisation de notre service de consignes. Notre assurance vous couvre jusqu'à un montant de 3000 $/2500 € par bagage. Ne réglez pas le montant en espèces dans un établissement LuggageHero car l'assurance ne couvre pas les réservations n'étant pas payées directement auprès de LuggageHero. Vous devez payer directement auprès de LuggageHero pour bénéficier de la couverture d'assurance.

Chaque bagage est scellé avec un numéro d'identification unique pour que vous ayez l'esprit tranquille et que personne n'ait accès à vos affaires. Lorsque vous déposez/récupérez vos bagages, vous recevez un reçu automatique par e-mail. La boutique demandera à voir un reçu valable avant de vous rendre vos bagages.

Est-ce que je peux payer ma consigne à bagages en espèces ?

LuggageHero est un service de consignes à bagages sans espèces. Lorsque vous déposez vos bagages dans une consigne LuggageHero, le paiement doit être effectué en ligne, sauf mention contraire quand vous arrêtez le minuteur. C'est le seul moyen pour un service comme LuggageHero de fonctionner. Cela nous permet également de vous offrir une couverture d'assurance complète et de vous fournir une assistance sous de multiples formes.

Qu'entendez-vous par « réservation sans risque » ?

Vous ne payez rien tant que vous n'avez pas déposé vos bagages dans une consigne LuggageHero. Nous procédons ainsi car c'est comme cela que nous aimerions être traités. Ainsi, vous ne payez rien si vous annulez votre réservation ou si vous ne vous présentez pas pour déposer vos bagages. C'est ce que nous appelons la réservation sans risque.

Puis-je modifier le nombre de bagages que je souhaite déposer après avoir fait une réservation ?

Oui, dans le menu des options de réservation sur votre page de réservation, vous pouvez modifier le nombre de bagages que vous souhaitez déposer.

Est-ce que je dois télécharger une application ?

Non, vous n'avez pas besoin de télécharger quoi que ce soit pour utiliser LuggageHero. Il vous suffit de réserver en ligne via notre site Web. À votre arrivée dans l'établissement choisi, déclenchez le minuteur de consigne sur votre page de réservation. Le lien vers cette page figure également dans l'e-mail et le SMS qui vous auront été envoyés, si vous le souhaitez. Sachez qu'une application sera bientôt disponible !

La boutique est-elle payée être un LuggageHero ?

Oui, nos LuggageHeroes touchent une commission pour chaque bagage déposé chez eux. Car, bien évidemment, sans nos boutiques partenaires, rien de tout cela ne serait possible. LuggageHero repose sur les principes de l'économie collaborative, en permettant aux boutiques, auberges de jeunesse, hôtels, cafés, etc. locaux de proposer un service de consignes aux voyageurs.

J'ai déclenché le minuteur de consigne par erreur !

Pas de panique ! Nous pouvons facilement arrêter le minuteur et annuler ce malencontreux check-in. Il vous suffit pour cela de nous contacter à contact@luggagehero.com ou d'utiliser le bouton du chat, situé en bas à droite de chaque page.

J'ai déclenché, puis arrêté le minuteur de consigne lorsque j'ai voulu modifier quelque chose dans ma réservation !

Il vous suffit de nous contacter à contact@luggagehero.com et nous vous rembourserons rapidement du montant indûment facturé.

Où puis-je trouver l'itinéraire pour me rendre à la boutique dans laquelle je souhaite déposer mes bagages ?

Afin de recevoir l'itinéraire pour vous rendre dans l'un de nos établissements partenaires, vous devez avoir effectué une réservation avant de déposer vos bagages.

Sélectionnez une boutique pour accéder directement à son profil et consulter les horaires d'ouverture ou savoir si elle dispose d'un accès au Wi-Fi (informations également indiquées sous chaque boutique sur la page de réservation). Indiquez le nombre de bagages que vous souhaitez déposer, puis la date du check-in et continuez en cliquant/appuyant sur « Suivant ».

Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir l'itinéraire pour vous rendre à la boutique choisie sous forme de SMS et d'e-mail.

LuggageHero applique-t-il des restrictions de taille ?

Nos LuggageHeroes peuvent stocker presque tous les types de bagages. Toutefois, certains établissements sont de taille plutôt modeste.

Est-ce que je peux déposer mon vélo dans une consigne LuggageHero ?

Vous pouvez confier votre vélo à nos LuggageHeroes si (et seulement si) votre vélo se trouve dans une housse ou un sac de transport. Vérifiez la capacité de la boutique avant de faire votre réservation. Nous vous conseillons de choisir une boutique dont la capacité est supérieure à 10.

Comment ça marche en détail :

  • Pas de téléchargement nécessaire. Pour déposer vos bagages, il suffit de vous rendre sur LuggageHero.com, de choisir une consigne et d’effectuer une réservation.
  • Déclenchez le minuteur de consigne à votre arrivée et arrêtez-le lorsque vous venez récupérer vos bagages. Pour les personnes ne disposant pas d’une connexion Internet, la plupart de nos établissements disposent d’un réseau Wi-Fi (signalés sur la carte).
  • Vous ne payez rien tant que vous n’avez pas déposé vos bagages.
  • Nous facturons notre service de consignes à l’heure, avec un forfait journalier maximum abordable. Vous pouvez laisser vos bagages pendant plusieurs jours.
  • Les scellés de sécurité sont placés sur les bagages de manière à ce que leur contenu soit en sécurité.

Consignes à bagages dans des boutiques locales

Plus de 310 boutiques à New York, Londres et Copenhague ont déjà rejoint notre réseau pour vous offrir la solution de consignes à bagages la moins chère et la plus pratique du marché et cumulent déjà un total de plus de 500 000 heures.

Faites une réservation en ligne pour déposer vos bagages dans l’une de nos consignes. Vous recevrez l’adresse et l’itinéraire une fois votre réservation effectuée.

Vous devez activer le minuteur de consigne lorsque vous déposez vos bagages dans l’une de nos boutiques partenaires. Vous avez ainsi l’assurance de ne payer que les heures réellement utilisées et que vos bagages sont entièrement couverts par LuggageHero. Déclenchez le minuteur de consigne à votre arrivée et arrêtez-le lorsque vous venez récupérer vos bagages.

Confiez facilement vos bagages aux LuggageHeroes autour de NYC, Londres et Copenhague et partez explorer la ville sans vous stresser.